Política de Privacidad
En fluIA S.A.S. protegemos tu información personal y la tratamos con transparencia, seguridad y conforme a la normatividad colombiana (Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013) y estándares internacionales aplicables (como GDPR/CCPA cuando corresponda).
1. Identidad del Responsable
fluIA S.A.S.
Domicilio: Medellín, Antioquia — Colombia
Correo: fluia@fluia.com.co
WhatsApp:
+57 313 5662574
fluIA actúa como responsable del tratamiento de datos personales y, en algunos casos, como encargado cuando presta servicios a terceros.
2. Alcance
Esta política aplica a datos recolectados por plataformas digitales (WhatsApp, Instagram, TikTok, Facebook, sitio web y chatbots), aplicaciones desarrolladas por fluIA, procesos de remarketing, analítica e IA, y canales de contacto directo (correo, teléfono y formularios web).
3. Datos personales que recolectamos
Identificación y contacto
- Nombres y apellidos; tipo y número de documento; edad y nacionalidad.
- Email, teléfono, dirección e identificadores de redes sociales.
Comportamiento y transacciones
- Historial de navegación, intereses, interacciones con campañas y tiempo de permanencia.
- Historial de compras/servicios y métodos de pago (sin almacenar datos sensibles como tarjetas).
Comunicaciones y datos técnicos
- Mensajes en WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, TikTok y chat web.
- IP, cookies, geolocalización y datos de dispositivo.
4. Finalidades del tratamiento y base legal
Finalidades
- Prestación del servicio: creación y operación de asistentes virtuales y flujos automatizados.
- Comunicación y soporte: gestión de solicitudes, consultas, reclamos y PQRS.
- Marketing/remarketing: segmentación, ofertas, recordatorios y campañas personalizadas.
- Analítica e IA: perfiles, predicciones y reportes de negocio.
- Legal/contractual: cumplimiento normativo, prevención de fraude y atención a autoridades.
- I+D: mejora de modelos de IA, procesos y funcionalidades.
Base legal (según aplique)
- Consentimiento del titular (formularios, checkboxes, interacción voluntaria por canales).
- Ejecución de contrato o diligencias precontractuales con clientes.
- Interés legítimo para seguridad, mejora de servicios y analítica (con salvaguardas).
- Cumplimiento legal (requerimientos de autoridades y obligaciones regulatorias).
5. Principios de tratamiento
Legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.
6. Derechos del titular
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado del uso de sus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
- Revocar la autorización y/o solicitar supresión cuando corresponda.
- Acceso gratuito a sus datos personales.
7. Procedimiento para ejercer derechos (PQRS)
Escríbenos a fluia@fluia.com.co indicando: nombre completo, documento de identidad y solicitud (consulta, rectificación, supresión o queja). Plazos de respuesta: hasta 10 días hábiles para consultas y 15 días hábiles para reclamos.
8. Autorización del titular
La autorización se obtiene mediante formularios, aceptación digital en web/app y las interacciones voluntarias en WhatsApp, Instagram, TikTok, Facebook y chatbots.
9. Transferencias y transmisiones internacionales
Podremos transferir o transmitir datos a proveedores en países con niveles adecuados de protección. Implementamos cláusulas contractuales y medidas que garanticen el cumplimiento de esta política y de la regulación aplicable.
10. Encargados y terceros
Usamos proveedores de hosting/cloud, analítica, CRM y mensajería. Todos están sujetos a acuerdos de confidencialidad y seguridad. Podemos revelar un listado actualizado de encargados previa solicitud del titular.
11. Seguridad de la información
- Cifrado en tránsito (SSL/TLS) y almacenamiento seguro.
- Políticas de contraseñas y autenticación multifactor para personal interno.
- Monitoreo y procedimientos de respuesta a incidentes.
- Capacitación periódica a colaboradores.
13. Conservación de datos
Conservamos los datos por el tiempo necesario para las finalidades descritas, obligaciones legales y defensa de reclamaciones. Si solicitas supresión, aplicará cuando no exista deber legal o contractual de conservarlos.
14. Cumplimiento normativo
Cumplimos con la Ley 1581 de 2012, Decreto 1377 de 2013 y normas internacionales aplicables (p. ej., GDPR/CCPA en contextos pertinentes).
15. Vigencia y cambios
Esta política rige desde el 14/10/2025. Cualquier modificación será publicada en esta página y, cuando corresponda, notificada por nuestros canales de contacto.